FAQ — Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quel est le délai de livraison ?
Vos commandes sont livrées en France sous 6 à 10 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation avec numéro de suivi dès l'expédition.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toute la boutique, sans minimum d'achat.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour l'instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine. D'autres pays seront disponibles prochainement.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner le produit. Il doit être dans son état d'origine, non utilisé.

Comment faire une demande de retour ?
Envoyez-nous un email à contact@olvastore.com avec votre numéro de commande. Notre équipe vous guide dans les 24h.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour, sur votre moyen de paiement initial.

📦 Commandes

Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées en moins de 24h ouvrées après validation du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12h suivant sa passation en nous contactant à contact@olvastore.com. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation.

Mon article est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contact@olvastore.com avec une photo du produit. Nous vous envoyons un remplacement sans frais.

🔒 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal, Klarna et Shop Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre boutique utilise le protocole SSL et Shopify Payments, l'un des systèmes de paiement les plus sécurisés au monde. Vos données bancaires ne sont jamais stockées.

🐾 Produits

Vos produits sont-ils adaptés à tous les chiens ?
Oui, nos produits conviennent à toutes les races et toutes les tailles de chien. La HydraOlva™ fonctionne aussi pour les chats.

Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont sélectionnés avec soin auprès de fournisseurs spécialisés dans les accessoires pour animaux, avec un contrôle qualité rigoureux.

Vous avez une autre question ?
Contactez-nous à contact@olvastore.com ou via notre page Contact. Réponse garantie sous 24h.